Takuuohjeet

Daolarin takuuohjeet

Nämä takuuohjeet koskevat kaikkia Daolarin tuotteita, jotka on ostettu Daolarin virallisista myymälöistä, ensisijaisesti asiakkaille EU-maissa mutta soveltuvat myös maailmanlaajuisesti. Ne takaavat reilun, läpinäkyvän ja lainmukaisen kokemuksen.

EU-asiakkaille tämä ohjeistus noudattaa EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviä (2011/83/EU). EU:n ulkopuolisille asiakkaille takuupalvelut noudattavat maan paikallisia kuluttajansuojalakeja.

1. Takuuajan pituus

Daolar tarjoaa 2 vuoden takuun ostopäivästä alkaen.

2. Takuu kattaa

Tämä takuu kattaa materiaalien tai valmistusvirheiden viat normaalissa käytössä. Se ei kata vahinkoja, jotka johtuvat:

Väärinkäytöstä, onnettomuuksista tai virheellisestä asennuksesta
Luvattomista korjauksista tai muutoksista
Normaaleista kulumisista
Ulkoisista tekijöistä (esim. sähköpiikit, luonnonkatastrofit)
Pitkäaikaisesta säilytyksestä kosteissa tai äärimmäisissä olosuhteissa
Kuluvista osista

3. Takuuprosessi

Vaihe 1 – Ota yhteyttä asiakaspalveluun

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: support@daolar.com ja toimita:

Tilausnumero
Ongelman kuvaus
Visuaalinen todiste (valokuvat tai videot)
Toivottu ratkaisu (Palautus korjattavaksi / Etädiagnoosi ja vaihto)

Vaihe 2 – Arviointi ja ratkaisuvaihtoehdot

Kun olemme tarkastelleet vaatimustasi, Daolar tarjoaa:

Vaihtoehto 1 – Palautus ja korjaus: Palauta tuote tarkastusta ja korjausta varten. EU-asiakkaille: Daolar kattaa toimituskulut. EU:n ulkopuolella: toimituskulut hoidetaan paikallisten säädösten mukaisesti.
Vaihtoehto 2 – Etädiagnoosi: Toimita videotosite vahvistusta varten. Jos vika todetaan, Daolar lähettää korvaavan tuotteen tai osan. Alkuperäisen tuotteen palautus ei välttämättä ole tarpeen.

Vaihe 3 – Ratkaisu

Ratkaisut riippuvat vian tyypistä:

Pienet kosmeettiset viat: Osittainen hyvitys
Vaihdettavat osat: Ilmaiset vaihtokomponentit
Vaihdettavat osat / vakavat viat: Tuotteen vaihto. EU: Daolar kattaa toimituskulut. EU:n ulkopuolella: toimituskulut ilmoitetaan paikallisten sääntöjen mukaisesti.

4. Dokumentointi ja video-ohjeet

Asiakkaiden on toimitettava selkeä dokumentaatio vioista takuuvaatimusten tueksi:

12 kuukauden sisällä: Vikoja pidetään toimitushetkellä olemassa olevina. Videot auttavat nopeassa diagnoosissa ja käsittelyssä.
12 kuukauden jälkeen: Asiakkaan on todistettava vian olleen olemassa toimitushetkellä. Selkeä videotosite vaaditaan.

Videonauhoitusesimerkit

① Laturi ei käynnisty / kosteusongelma

Näytä laturi kytkettynä virtalähteeseen, näyttö ja merkkivalot.
Näytä laturi kytkettynä autoon, osoittaen ettei lataudu.
Näytä, että pistorasia toimii toisella laitteella tai jännitetesterillä.

② Epänormaali lataus (ei 3-vaihetta, vuoto, 0A)

Näytä laturin näyttö ja merkkivalot ilman auton kytkentää.
Kytke autoon, näytä muutokset auton latausportin merkkivaloissa.
Näytä auton kojelaudan lataustiedot, jos saatavilla.
Näytä selkeästi laturin näytön/merkkivalojen muutokset.

5. Poissulkemiset

Virheellinen asennus, käyttö tai huolto
Säilytys kosteissa/äärimmäisissä olosuhteissa
Ihmisen aiheuttamat vahingot: pudotukset, murskaantuminen, nesteet
Luvattomat korjaukset tai muutokset
Normaali kuluminen (kaapelit, liittimet)
Ulkoiset tekijät: sähköpiikit, salamat, luonnonkatastrofit
Kuluvat osat

6. Asiakkaan oikeudet (EU)

Oikeus korjaukseen tai vaihtoon
Oikeus hinnanalennukseen
Oikeus peruuttaa sopimus, jos korjaus epäonnistuu

7. Ota yhteyttä

Sähköposti: support@daolar.com

8. Lainmukaisuus

Tämä ohjeistus noudattaa EU:n kuluttajaoikeusdirektiiviä (2011/83/EU) ja sen kansallista täytäntöönpanoa. EU:n ulkopuolisille asiakkaille: takuupalvelut hoidetaan paikallisten kuluttajansuojalakien mukaisesti.Daolar pidättää oikeuden päivittää tätä ohjeistusta lainsäädännön, logistiikan tai alustavaatimusten (esim. Google Merchant Center, Shopify) muutosten mukaisesti..

Daolar pidättää oikeuden päivittää tätä käytäntöä vastaamaan lainsäädännön, logistiikan tai alustan vaatimusten (esim. Google Merchant Center, Shopify) muutoksia.